這種情況可以求助于戴爾·卡耐基所提出的建議。他處理這種抱怨的原則是“讓對方暢快淋漓地宣泄出來”。這一指導非常具有實用性，因為讓客戶或潛在客戶多講是“顧問型”銷售方式的一種理念。　

回復不滿意客戶或潛在客戶的電話手稿例文

　　陳小姐，我理解您所講的問題，同時我想盡可能對此予以彌補。事實上，如果我是您，我也會與您有一樣的感覺。9月19日我正好到你們公司附近辦點事，您下午3點有空嗎？

　　你能對付所有的拒絕理由嗎？

　　以上下班這些例子告訴你，對拒絕理由做好充分的準備必然會有所回報。你可能會遭遇拒絕，然而不會使你屈服。銷售員可以對所有的拒絕理由作出簡單的、深思熟慮的回答。請注意，這些回答除了你的想法之外，還需要具有實實在在的內容。實際上當你對你的回答進行分析時，你會理解到你是在幫助你的客戶或潛在客戶獲利。如果你能夠幫助你的客戶或潛在客戶變得更加富有，那你應該由于你的產